Contacto y reclamaciones

Para qué es esta página

DOPPLOS es un servicio de intermediación en línea, y como tal tiene que decir de forma clara y sencilla por dónde se le habla: para denunciar un contenido, para reclamar una decisión que hemos tomado sobre una cuenta, o para dirigirse a nosotros desde una autoridad.

Esta página existe para que esa vía no haya que buscarla.

Cómo contactar

No hace falta tener cuenta ni iniciar sesión para escribirnos. Tampoco pedimos que uses un formulario concreto: un correo con lo que ha pasado y dónde es suficiente.

Qué nos ayuda a resolverlo rápido

No es un requisito (atendemos igual un aviso incompleto) pero cuanto más de esto traigas, antes se resuelve:

• Dónde: el nombre del avatar o de la cuenta, y el chat o la pantalla donde lo viste.
• Qué: qué contenido o conducta te parece que no debería estar ahí.
• Cuándo: fecha y hora aproximadas.
• Cómo contactarte, si quieres que te digamos en qué acabó.

Qué hacemos con tu aviso

1. Acuse. Te confirmamos que lo hemos recibido.
2. Revisión. Lo revisa una persona. Las decisiones que limitan o cierran una cuenta no las toma un sistema automático por su cuenta: ver Cómo usamos la IA.
3. Decisión. Puede ser retirar el contenido, limitar el alcance de una cuenta, suspenderla, o concluir que no procede ninguna medida.
4. Respuesta. Te decimos qué hemos decidido y por qué, con los motivos concretos.

Los avisos que apuntan a una persona menor de edad o a un riesgo para la seguridad de alguien se tratan como prioritarios y saltan la cola. Ver Solo mayores de 18.

Si no estás de acuerdo con una decisión nuestra

Puedes reclamar, y no cuesta nada:

• Escríbenos a abuse@dopplos.com con el asunto «Reclamación», dentro de los seis meses siguientes a la decisión. La revisa una persona distinta de la que decidió.
• Si nuestra respuesta no te convence, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios de los previstos por la normativa europea de servicios digitales. Nuestra participación en ese procedimiento no te impide acudir después a los tribunales.
• Y siempre puedes acudir directamente a los tribunales, sin pasar por nada de lo anterior.

Esto se aplica tanto si la decisión fue retirar algo tuyo como si fue no retirar algo que denunciaste.

Autoridades

Los requerimientos de autoridades judiciales o administrativas se dirigen a legal@dopplos.com, indicando la base jurídica y el plazo. Aceptamos comunicaciones en español y en inglés.

Los datos identificativos del titular del servicio están en el Aviso legal.

Qué NO es esta página

• No es soporte técnico. Si algo no funciona, escribe al soporte de la aplicación.
• No es el canal de protección de datos. Para acceder, rectificar o suprimir tus datos, o para oponerte a un tratamiento, ver Privacidad.

Documento en revisión. Las referencias a la normativa europea de servicios digitales están pendientes de contrastar artículo por artículo contra el texto oficial antes de publicarse como vigente.