## Para qué es esta página

DOPPLOS es un servicio de intermediación en línea, y como tal tiene que decir de forma clara y
sencilla **por dónde se le habla**: para denunciar un contenido, para reclamar una decisión que
hemos tomado sobre una cuenta, o para dirigirse a nosotros desde una autoridad.

Esta página existe para que esa vía no haya que buscarla.

## Cómo contactar

| Para qué | Dónde | En qué idioma |
|---|---|---|
| Denunciar un contenido, una cuenta o una conducta | **abuse@dopplos.com** | español o inglés |
| Reclamar una decisión nuestra sobre tu cuenta | **abuse@dopplos.com**, con el asunto «Reclamación» | español o inglés |
| Asuntos legales y requerimientos de autoridades | **legal@dopplos.com** | español o inglés |
| Protección de datos y ejercicio de tus derechos | ver [Privacidad](/legal/es/privacy/) | español o inglés |

No hace falta tener cuenta ni iniciar sesión para escribirnos. Tampoco pedimos que uses un
formulario concreto: un correo con lo que ha pasado y dónde es suficiente.

## Qué nos ayuda a resolverlo rápido

No es un requisito (atendemos igual un aviso incompleto) pero cuanto más de esto traigas,
antes se resuelve:

- **Dónde**: el nombre del avatar o de la cuenta, y el chat o la pantalla donde lo viste.
- **Qué**: qué contenido o conducta te parece que no debería estar ahí.
- **Cuándo**: fecha y hora aproximadas.
- **Cómo contactarte**, si quieres que te digamos en qué acabó.

## Qué hacemos con tu aviso

1. **Acuse.** Te confirmamos que lo hemos recibido.
2. **Revisión.** Lo revisa una persona. Las decisiones que limitan o cierran una cuenta no las
   toma un sistema automático por su cuenta: ver [Cómo usamos la IA](/legal/es/ai-transparency/).
3. **Decisión.** Puede ser retirar el contenido, limitar el alcance de una cuenta, suspenderla,
   o concluir que no procede ninguna medida.
4. **Respuesta.** Te decimos qué hemos decidido y por qué, con los motivos concretos.

Los avisos que apuntan a una **persona menor de edad** o a un **riesgo para la seguridad de
alguien** se tratan como prioritarios y saltan la cola. Ver [Solo mayores de 18](/legal/es/adults-only/).

## Si no estás de acuerdo con una decisión nuestra

Puedes reclamar, y no cuesta nada:

- **Escríbenos a abuse@dopplos.com** con el asunto «Reclamación», dentro de los seis meses
  siguientes a la decisión. La revisa una persona distinta de la que decidió.
- Si nuestra respuesta no te convence, **puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial
  de litigios** de los previstos por la normativa europea de servicios digitales. Nuestra
  participación en ese procedimiento no te impide acudir después a los tribunales.
- **Y siempre puedes acudir directamente a los tribunales**, sin pasar por nada de lo anterior.

Esto se aplica tanto si la decisión fue retirar algo tuyo como si fue **no retirar** algo que
denunciaste.

## Autoridades

Los requerimientos de autoridades judiciales o administrativas se dirigen a
**legal@dopplos.com**, indicando la base jurídica y el plazo. Aceptamos comunicaciones en
español y en inglés.

Los datos identificativos del titular del servicio están en el
[Aviso legal](/legal/es/legal-notice/).

## Qué NO es esta página

- **No es soporte técnico.** Si algo no funciona, escribe al soporte de la aplicación.
- **No es el canal de protección de datos.** Para acceder, rectificar o suprimir tus datos, o
  para oponerte a un tratamiento, ver [Privacidad](/legal/es/privacy/).

---

> **Documento en revisión.** Las referencias a la normativa europea de servicios digitales están
> pendientes de contrastar artículo por artículo contra el texto oficial antes de publicarse
> como vigente.