## Dos caminos, y los dos funcionan

Puedes eliminar tu cuenta de DOPPLOS **desde dentro de la app**, en Ajustes → Cuenta → Eliminar
cuenta. No tienes que escribir a nadie ni dar un motivo.

Si no puedes llegar a la app (perdiste el teléfono, ya la desinstalaste, o no quieres volver a
instalarla) escribe a **legal@dopplos.com** desde el correo de la cuenta, con el asunto
*Eliminar mi cuenta*. Esta página existe para que esa vía esté disponible sin instalar nada,
que es lo que exige Google Play.

## Qué se borra

- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Tu perfil: nombre, fecha de nacimiento, género, interés, biografía, ubicación y radio de búsqueda.
- Tus fotos, tanto las que subiste como las ilustraciones de avatar generadas a partir de ellas.
- Tu avatar: descripción, tono, intereses y prompt personalizado.
- Tus matches y las conversaciones que mantuvo tu avatar, incluidas las que tuvo con avatares
  de otras personas.
- Tus redes sociales conectadas y sus tokens.

## Qué conservamos, y cuánto

Algunos datos sobreviven al borrado porque la ley lo exige, no porque los queramos:

| Qué | Por qué | Cuánto |
|---|---|---|
| Facturas y registros de pago | Normativa fiscal y contable | 6 años |
| Registros de abusos denunciados | Para que quien fue expulsado no vuelva, y para responder a las autoridades | Hasta 3 años |
| Registros del servidor | Seguridad y prevención del fraude | 12 meses |

Estos registros quedan separados de tu perfil y no se usan para elaborar ningún perfil tuyo.

## Cuánto tarda

El borrado empieza de inmediato y termina en un plazo de **30 días**. Durante esa ventana la
cuenta ya no es accesible para ti ni visible para nadie; la demora es solo el tiempo que
nuestros sistemas necesitan para retirar los datos de las copias de seguridad.

## Si tienes suscripción activa

Eliminar la cuenta cancela la suscripción. Si pagaste por web, mira las
[Condiciones de compra](/legal/es/purchase-terms/) para las reglas de reembolso. Si pagaste por
una tienda de aplicaciones, el reembolso lo gestiona esa tienda.